Заявки жителей: от QR-кода у подъезда до закрытой заявки со сроком
QR-код у подъезда — самая заметная часть приёма заявок, но не самая важная. Настоящая работа начинается после того, как житель нажал «Отправить»: заявке нужен срок реакции, конкретный исполнитель и способ узнать, что она вообще замечена. Разбираем, как это устроено от сканирования до закрытой заявки.
Один QR-код на весь дом, не персональная ссылка
Ссылка/QR-код приёма заявок — постоянная и привязана к дому, а не к конкретному собственнику: сотрудник печатает и наклеивает её один раз, и она не истекает (перевыпустить можно вручную, если код скомпрометирован — например, потерялся принтерный оригинал). Заявку может подать любой житель, даже не значащийся в реестре собственников: номер помещения указывается свободным текстом, и если он не совпал с реестром — опечатка, помещение вне реестра, общедомовая территория — заявка всё равно создаётся, а не отклоняется молча.
Срок реакции — по категории, не один на все случаи
Разным категориям заявок нужен разный темп: авария по умолчанию требует реакции значительно быстрее, чем плановая заявка на мелкий ремонт. Организация может настроить свои сроки по категориям — платформа не навязывает одну и ту же цифру всем. Проверка просроченных заявок идёт каждые 15 минут, а не раз в сутки, как некоторые другие напоминания в системе — для срочной категории суточная проверка была бы попросту бессмысленной.
Роль «исполнитель» — видит только свои заявки
Сотрудник, назначенный на заявку, не получает доступ ко всему дому или всей организации — отдельная роль «исполнитель» видит и может закрывать только те заявки, которые ему назначены. Каждое утро в 08:00 исполнитель получает в МАХ короткий дайджест своих незакрытых заявок одним сообщением — не нужно самостоятельно заходить в систему, чтобы вспомнить, что осталось сделать.
Житель узнаёт о статусе в МАХ, если писал оттуда
Если заявка подана через мини-приложение МАХ (после разовой идентификации по номеру телефона — подробнее в статье о мини-приложении без установки), собственник получает сообщение прямо в мессенджер, когда сотрудник назначает исполнителя или меняет статус заявки — без звонков «а вам передали?» с обеих сторон. Если заявка подана анонимно через веб-форму без телефона — уведомлять попросту некого, это ожидаемое состояние, не сбой.
Подробнее о том, как приём заявок встроен в остальной продукт — на странице «Продукт».